Deze drie vragen werken altijd!

Als oprichter van Communicatiehelden geloof ik dat heldere, empathische en begrijpelijke communicatie de sleutel is tot betere relaties, zowel zakelijk als privé. Maar hoe vaak luisteren we écht naar de ander? Hoe vaak nemen we de tijd om niet alleen te horen wat iemand zegt, maar ook te begrijpen wat erachter zit? De Britse psychotherapeut Philippa Perry en de Amerikaanse psycholoog Thomas Gordon hebben beiden waardevolle inzichten gedeeld over hoe we beter kunnen communiceren door te luisteren. Perry benadrukt het belang van empathie en het erkennen van emoties, terwijl Gordon ons leert hoe we zonder oordeel kunnen luisteren en de ander kunnen helpen zichzelf te uiten. Deze principes zijn niet alleen toepasbaar in gesprekken met kinderen, maar ook in elke andere relatie. In deze blog deel ik drie krachtige vragen die je helpen om de ander écht te begrijpen. Ik werk ze uit met herkenbare voorbeelden uit de praktijk, zodat je direct kunt zien hoe je ze kunt toepassen in verschillende situaties.

1. Wat maakt dat je (benoem gedrag wat je waarneemt)?

Deze vraag helpt om gedrag te benoemen zonder oordeel en nodigt de ander uit om te delen wat erachter zit. Het is een uitnodiging om te reflecteren en te delen wat iemand beweegt.

Voorbeelden uit de praktijk:

• Zorg: Een verpleegkundige merkt dat een patiënt steeds kortaf reageert tijdens controles. Ze vraagt: “Wat maakt dat u zo kort reageert tijdens onze gesprekken?” De patiënt geeft aan dat hij zich zorgen maakt over de uitslag van een onderzoek. Dit inzicht helpt de verpleegkundige om meer geruststelling te bieden. 
• School: Een leraar ziet dat een leerling vaak afgeleid is in de klas. Hij vraagt: “Wat maakt dat je zo vaak naar buiten kijkt tijdens de les?” De leerling vertelt dat er thuis veel spanningen zijn, waardoor hij zich moeilijk kan concentreren. Dit opent de deur naar extra ondersteuning. 
• IT: Een projectmanager merkt dat een teamlid weinig input geeft tijdens vergaderingen. Ze vraagt: “Wat maakt dat je zo stil bent tijdens onze meetings?” Het teamlid legt uit dat hij zich overweldigd voelt door de technische details. Dit geeft de manager de kans om extra uitleg te bieden.

2. Wat heb je nodig?

Een eenvoudige, maar krachtige vraag. Het geeft de ander de ruimte om te reflecteren op hun behoeften en helpt jou om te begrijpen hoe je kunt ondersteunen. 

Voorbeelden uit de praktijk:

• Zorg: Een mantelzorger voelt zich overbelast en deelt dit met een maatschappelijk werker. De werker vraagt: “Wat heb je nodig om dit vol te houden?” De mantelzorger geeft aan dat ze behoefte heeft aan een paar uur per week vrijaf. Dit leidt tot het inschakelen van respijtzorg. 
• Zakelijke dienstverlening: Een klant geeft aan dat hij ontevreden is over de snelheid van de dienstverlening. De accountmanager vraagt: “Wat heeft u nodig om tevreden te zijn met onze samenwerking?” De klant geeft aan dat hij behoefte heeft aan snellere updates. Dit leidt tot een verbeterd communicatieproces.
• School: Een leerling geeft aan dat hij moeite heeft met een bepaald vak. De mentor vraagt: "Wat heb je nodig om dit vak beter te begrijpen?” De leerling vraagt om extra uitleg na schooltijd, wat direct wordt geregeld. 

3. Hoe kan ik je helpen?

Deze vraag laat zien dat je bereid bent om actie te ondernemen en versterkt de samenwerking. Het maakt duidelijk dat je niet alleen luistert, maar ook betrokken bent.

Voorbeelden uit de praktijk:

• Zorg: Een patiënt voelt zich onzeker over een nieuwe behandeling. De arts vraagt: “Hoe kan ik u helpen om u zekerder te voelen over deze keuze?” De patiënt vraagt om meer informatie en een gesprek met een ervaringsdeskundige, wat direct wordt geregeld. 
• IT: Een collega heeft moeite met een nieuwe softwaretool. De IT-specialist vraagt: “Hoe kan ik je helpen om hiermee aan de slag te gaan?” De collega vraagt om een korte training, die vervolgens wordt georganiseerd.
• Zakelijke dienstverlening: Een teamlid voelt zich overweldigd door een deadline. De manager vraagt: “Hoe kan ik je helpen om dit project op tijd af te ronden?” Het teamlid vraagt om prioriteiten te stellen en bepaalde taken te delegeren, wat direct wordt opgepakt.

Bij Communicatiehelden geloven we dat heldere communicatie een superkracht is. Het vraagt om moed, empathie en de bereidheid om écht te luisteren. Door deze vragen te stellen, kun je niet alleen misverstanden voorkomen, maar ook diepere verbindingen creëren. Laten we samen werken aan een wereld waarin we elkaar beter begrijpen.